Cobranças e boletos
Como reenviar o boleto e registrar um pagamento
Reenvie o e-mail ao pagador e, quando o banco ainda não confirmou, registre o pagamento manualmente.
Antes de começar
- Para reenviar o e-mail: boleto CNAB com situação Registrado, cobrança por transferência emitida ou vencida, ou cobrança por gateway (no Asaas e no Banco Inter é preciso que o link de pagamento já exista; no Itaú não), e e-mail de contato cadastrado na pessoa pagadora.
- Para registrar pagamento manual: boleto com situação Registrado ou cobrança por transferência emitida ou vencida.
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Localize o boleto
Em "Financeiro" > "Cobrança", encontre o boleto na lista "Boletos emitidos" usando os filtros.
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Reenvie o e-mail
No menu de ações da linha, clique em "Reenviar e-mail" e confirme "Reenviar o e-mail deste boleto?". A coluna "Email" acompanha o envio: Pendente, Enviado ou Erro.
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Abra o boleto para registrar o pagamento
Clique em "Editar". Na tela "Editar Boleto", vá ao quadro "Pagamento manual".
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Informe o pagamento
Preencha "Data do pagamento" e "Valor pago". Os campos "Juros" e "Multa" trazem uma sugestão calculada pelo percentual configurado; ajuste se necessário.
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Confirme
Clique em "Registrar pagamento" e confirme "Confirmar pagamento manual deste boleto?". O boleto passa a Pago e o valor é rateado entre as transações vinculadas, proporcionalmente ao valor de cada uma.
Problemas comuns
- Aparece "Pagamento manual permitido apenas para boleto REGISTRADO ou cobrança por transferência emitida/vencida."
- Boletos de outras situações não aceitam pagamento manual. Em boletos CNAB, aguarde o registro no banco ou processe o arquivo de retorno; em cobranças por gateway, o pagamento é confirmado automaticamente (por webhook no Asaas e no Banco Inter; no Itaú, por consulta diária ao banco, todo dia às 8h), sem registro manual.
- Aparece "Reenvio por e-mail indisponível: boleto sem link de pagamento do gateway."
- A cobrança ainda não recebeu o link do gateway. Aguarde a confirmação da emissão e tente novamente.
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