Cobranças e boletos
Como solicitar a baixa de um boleto
Peça a baixa de um boleto registrado para a próxima remessa ou cancele uma cobrança emitida por gateway ou transferência.
Antes de começar
- Boleto com situação Registrado (CNAB) ou cobrança emitida ou vencida (gateway ou transferência).
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Abra o menu de ações
Na lista "Boletos emitidos", clique no menu de ações da linha do boleto.
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Escolha a ação disponível
Para boleto CNAB, a ação é "Solicitar baixa". Para cobranças por gateway ou transferência, é "Cancelar cobrança". Nos boletos do Itaú emitidos por cobrança automática, é "Baixar boleto".
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Confirme
Confirme a pergunta exibida. Nos gateways (inclusive Itaú) o cancelamento é enviado ao gateway e a lista mostra "Cancelando…" até a confirmação; no CNAB o boleto passa à situação "A BAIXAR" e a coluna "Remessa" indica "Baixa".
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Conclua o ciclo
No CNAB, gere a remessa para enviar a baixa ao banco (veja o artigo de remessa e retorno). Nos gateways, não há remessa: acompanhe a confirmação na própria lista.
Problemas comuns
- Aparece "Solicitação de baixa permitida apenas para boleto REGISTRADO."
- No CNAB, a baixa só pode ser pedida depois que o banco registrou o boleto, o que se confirma pelo arquivo de retorno.
- A opção de excluir não aparece.
- Boletos que já entraram em remessa não podem ser excluídos ("Não é permitido excluir boleto que já entrou em remessa."). Use a baixa.
Próximo passo